فایل ورد (word) بررسي ميزان تاثير عدالت و عواطف بررفتار شهروندي مشتريان مطالعه موردي: بانک تجارت شيراز دارای 18 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد فایل ورد (word) بررسي ميزان تاثير عدالت و عواطف بررفتار شهروندي مشتريان مطالعه موردي: بانک تجارت شيراز کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ريختگي احتمالي در متون زير ،دليل ان کپي کردن اين مطالب از داخل فایل ورد مي باشد و در فايل اصلي فایل ورد (word) بررسي ميزان تاثير عدالت و عواطف بررفتار شهروندي مشتريان مطالعه موردي: بانک تجارت شيراز،به هيچ وجه بهم ريختگي وجود ندارد
بخشی از متن فایل ورد (word) بررسي ميزان تاثير عدالت و عواطف بررفتار شهروندي مشتريان مطالعه موردي: بانک تجارت شيراز :
نام کنفرانس یا همایش : چهارمين کنفرانس بين المللي مديريت بازاريابي
تعداد صفحات :18
چکیده مقاله:
در سالهای اخیر رفتار شهروندی مشتری در حوزه بازاریابی کانون توجهات زیادی بوده است همانند کارکنان سازمان ، مشتریان نیز ممکن است درگیر رفتارهای متنوع شهروندی یا ضد شهروندی گردند. رفتار شهرونهدی و ضد شهروندی مشتری متاثر از عوامل مختلفی می باشد یکی ازاین عوامل تاثیر گذار نوع بینش مشتری از عدالت درکلیه فعالیتهای سازمانی می باشد که این بینش موجب برانگیخته شدن عواطف مشتریان گشته و این عواطف منجر به بروز رفتارهای مختلفی از سوی مشتریان می گردد با توجه به نقش و اهمیت مشتری در بقای سازمان مدیران ضرورتا نیازمند درک اهمیت و جایگاه عواطف و عدالت در بین مشتریان می باشند دراین پژوهش پس از بررسی مقالات پیشینه تحقیق در ارتباط با رفتار شهروندی ابعاد و مولفه های تاثیرگذار بربروز رفتار شهروندی و ضد شهروندی در بین مشتریان بانک شناسایی شده است و پس از بهره گیری ا زنظر اساتید دانشگاه و کارشناسان بانک پرسشنامه نهایی طراحی شده است.