فایل ورد (word) مقاله بررسي عوامل و نتايج رفتار هاي فرانقشي مشتريان خدمات دارای 25 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد فایل ورد (word) مقاله بررسي عوامل و نتايج رفتار هاي فرانقشي مشتريان خدمات کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ريختگي احتمالي در متون زير ،دليل ان کپي کردن اين مطالب از داخل فایل ورد مي باشد و در فايل اصلي فایل ورد (word) مقاله بررسي عوامل و نتايج رفتار هاي فرانقشي مشتريان خدمات،به هيچ وجه بهم ريختگي وجود ندارد
بخشی از متن فایل ورد (word) مقاله بررسي عوامل و نتايج رفتار هاي فرانقشي مشتريان خدمات :
تعداد صفحات :25
قدرت اصلی این پژوهش در بررسی عوامل تاثیرگذار در رفتارهای فرانقشی مشتری یعنی رفتارهای شهروندی و مخرب و نتایج حاصله از این رفتارها است. در این پژوهش فرض میشود که تعهد، عواطف منفی و عدالت ادراک شده از جانب مشتریان، آنها را به سمت رفتار فرانقشی سوق میدهد و در نتیجه این رفتارها برداشت آنها را از کیفیت خدمات ادراک شده بیان میکند. این تحقیق در بین 220 نفر از مشتریان بانکهای کشاورزی استان فارس به عنوان نمونه در سه ماهه سوم سال 1390، با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی ساده مورد بررسی قرار گرفته است. جمعآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه انجام شد و متغییرهای مدل با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون و نرم افزار spss مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج آزمون تجربی بیان میکند که مدیریت رفتار فرانقشی مشتری به اندازه کارمندان مهم است و همچنین سازمان مجبور است احساسات منفی مشتریان را برای رفع رفتار مخرب مشتری مدیریت کند.